Trocas e Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é muito importante. Por isso, seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com lacres intactos (quando aplicável);
Acompanhado de todos os acessórios e brindes enviados.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido recebido com avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Confirmado o problema, a troca ou reembolso será realizada sem custos ao cliente.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de produtos de maquiagem que tenham sido abertos, utilizados ou com lacres violados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato através de nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.